Das ist das Ergebnis einer anonymen Befragung von mehr als 2.400 nach dem Zufallsprinzip ausgewählten Kunden. Noch besser schneidet die Kreditgenossenschaft ab, wenn ihre Finanz- und Betreuungskompetenz geprüft wird: 89 Prozent der Befragten fühlen sich gut beraten und kommen gerne wieder.

„Um dauerhaft die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhalten, haben wir diese im vergangenen Jahr im Zuge einer Kundenzufriedenheitsanalyse gebeten, uns ihre Meinungen und Anregungen zu unserem Beratungs- und Dienstleistungsverhalten mitzuteilen“, berichtet Vorstandsmitglied Eberhard Kreck: „Der Mensch steht im Mittelpunkt unseres Handelns – das ist unser Leitspruch, und genau das haben wir in der Vergangenheit für unsere Kunden erlebbar gemacht.“ Auch zukünftig wolle die Volksbank dieses Versprechen halten. Es gelte für alle Menschen, die mit der Volksbank zusammenarbeiten und für alle Mitarbeiter.

„Unsere Mitglieder und Kunden haben uns durch ihre rege Teilnahme an der Umfrage unterstützt“, macht auch Vorstandsmitglied Martin Wissing deutlich: „Das Ergebnis stellt für unsere Volksbank eine positive Bestätigung unseres Handelns dar. Wertvolle Hinweise und Anregungen ermöglichen es uns, unsere Bank auch zukünftig im Sinne unserer Kunden weiter zu entwickeln.“ Dazu zählt beispielsweise die Erkenntnis, dass insgesamt 31 Prozent der befragten Kunden den Wunsch geäußert haben, künftig noch aktiver von ihrem regionalen Finanzdienstleister über Neuerungen und interessante Themen informiert zu werden. 

„Natürlich werden wir sämtliche Hinweise und Anregungen unserer Mitglieder und Kunden aufnehmen und in unser Beratungs- und Dienstleistungsverhalten einbinden, um eine dauerhafte Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden zu garantieren“, sagt Vorstandsmitglied Werner Münstermann: „Auch in Zukunft wollen wir die erste Wahl sein und freuen uns darauf, mit unseren Beraterinnen und Beratern umfassend dort aktiv zu sein, wo wir gebraucht werden.“